“田书记，我昨天搬新家了，住着可开心了，今天专程来谢谢你们的，多亏了组织的关心帮助，我们终于住上自己的房子了……”近日，满脸笑容的欧姐再次来到七星区穿山街道纪工委信访室，拉着该街道纪工委书记高兴地分享着她的喜悦。
看着她如今灿烂的笑容，一下子把我的思绪拉回到她刚来我们信访室上访的那个画面。
那是一天早晨，我刚打开信访室的门，一位满脸愁容的大姐就赶了过来。我赶忙请她就座，转身倒了杯热茶，忙询问她有什么事能帮忙。
“纪委同志，我真的不懂还能找谁，思来想去只能来找你们了，希望你们能帮帮我。”她急切地说道。在交谈中得知，欧姐是屏风村村民，2002年在桂林电科所旁建有一栋二层楼平房，2015年因城市建设规划被依法拆除，根据拆迁补偿协议，给予拆迁户每人22㎡补偿土地用于建房。但由于当时欧姐家庭经济困难，建房的钱不够，一家四口就暂住在了公婆的房子里，建房子的地就此闲置了。区政府为了防止屏风村民在屏风72亩集体经济预留发展用地上再次违规建房，于2017年上半年已把连同给她们建房的地一起列入了严格管理区域。现眼看儿子到结婚成家年龄了，家里没有房，想起房又不给批准用地，可把欧姐急坏了。
了解事情始末之后，我和欧姐耐心解释，她反应的问题不在我们纪检监察工作业务范围，建议她到自然资源局七星分局去寻求帮助。“我知道这不归你们管，但我去相关部门说了我的情况，一直没有什么动静，我是真没办法了…….”
“群众信任不信任，就看他有问题找不找你。我们纪检监察机关做为政治机关，群众信任我们，我们要对得起这份信任。”打定主意后，我将欧姐的问题详细记录好，安抚她的情绪，告诉她先回家耐心等消息，并表示有结果后第一时间反馈给她。
欧姐走后，我立即与屏风村委联系，对此事进一步进行核实。“欧姐家这个情况我们一直在跟进处理，不是我们不办事，确实是因为年数较久，我们要确认他们是否符合‘一户一宅’标准，确认后还需要补充许多证明和手续……”屏风村委负责人解释道。
群众利益无小事，一枝一叶总关情，群众的诉求一刻也不能耽误。我们立马会同街道工委一起将此事向区政府汇报，在区政府的大力支持下和各相关部门的共同努力下，翻阅了近6年来的档案资料，走访群众10多户，最终，证实了欧姐家符合“一户一宅”刚性需求。同时，屏风村委召开村民大会，对欧姐在彭家岭新村回建地建房没有异议后，终于给欧姐批复了建房申请。
欧姐按照征地协议和相关政策如愿建起了三层小平房，并于今年10月搬进了新家，于是就有了开头那一幕……
民有所呼，我有所应。七星区纪委监委始终秉持以人民为中心的理念，坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，把信访举报工作做到群众心坎上，温暖群众的内心，打开群众的心结，帮助解决好群众操心事烦心事揪心事，让监督有力度、显温度。
