“大哥，您好，我们是政府来排查危房情况的，请问您家的房子是哪年建的?是否办理相关手续?”
“你们快莫问这个房子的事了，说起来我就来气……”
根据县里的统一安排，我跟随政府的工作人员进村入户对群众的自建房情况进行排查。当排查到百寿镇三河村拉累屯杨大哥户时，他突然情绪激动起来，心理似乎有什么成见，憋着一口怨气。
本着“听民声，察民情，解民忧”的工作初衷，我急忙上前询问：“杨大哥，你先别激动，有什么事，你慢慢跟我讲，我一定想办法帮你解决!”
“我的房子是2020年建好的，眼看着跟我同时建房的人都得证了，我的证一直没到手。在建房前我都把相关材料一早交到镇乡村建设综合服务中心了，工作人员也来现场核查过了，说没有问题，可以建房，但是后来一直没人通知我去领取乡村规划建设许可证！是不是我没给着辛苦费，又不懂得找关系就一直不给我办理？所以讲老实人就是吃亏！”杨大哥跟放鞭炮似的，不吐不快。
听完杨大哥的讲述，我基本了解了事情的缘由，赶紧宽慰他：“杨大哥，话不说不明，事不查不清，您先别着急下定论，等下回去我就第一时间帮你了解这个事情，你放一百个心，不会让老实人吃亏!”
回到单位，我第一时间找到办理相关业务的工作人员了解情况。原来，由于杨大哥填写材料不完善，上交的复印件不齐全，之前留的电话号码有误，打了几次电话，都提示号码错误，一直联系不上，所以他家的许可证一直没有办理下来。问清楚原因后，我又马上电话联系杨大哥，把相关情况告诉他，让他工作日抽空来镇乡村建设综合服务中心重新提交材料，补齐原来漏交的材料，在规定流程的时间内会准时收到证件。随后，镇纪委第一时间对相关窗口部门工作人员开展提醒谈话，要求工作人员加强工作的主动性。
三周后，杨大哥主动找到我，高兴地说：“太感谢你们了，这次很快就收到证件了，工作人员办事效率真高，之前是我错怪他们了!”
听到杨大哥对工作人员的误会解除了，事情得到顺利解决，我感觉自己的工作值得了，源之于民，服务于民!
由于窗口部门的工作人员对工作缺乏主动性，造成了群众对政府工作产生误解，严重影响了当地政府的形象，经过此次事件，乡镇党委立即对窗口部门的工作作风开展自查自纠。罗列出近期全镇窗口单位遗留的急需处理但因各种原因搁置未落实的问题清单，并制定解决措施，明确整改完成时限。尤其是对证件办理过程中，因为材料不齐全或者不完善又联系不到本人，办理不了证件的，要求工作人员入村核实情况并通知补齐材料，及时帮群众解决问题。镇纪委工作人员不定时到镇政务服务大厅对开展工作情况进行巡查。重点查看窗口部门工作人员是否一岗一责，专人专责;是否推诿扯皮现象;是否存在门难进、脸难看等工作作风问题。巡查情况在全镇范围内进行通报。
“安民之道在于察其疾苦”，新时代下，要求党员干部增强责任担当，主动作为，思维靠前，工作向下，俯下身来，用心用情用力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，带给群众更多的幸福感、获得感、安全感。
