不久前，在桂林市七星区纪委监委的监督助力下，七星小区等5个老旧小区新建的电动自行车充电站投入使用，从而破解了老旧小区因充电桩不足，“飞线充电”“楼道充电”屡禁不止的安全隐患，这也是该区纪委监委深化群众点题监督机制，切实解决群众急难愁盼问题的生动缩影。
今年以来，区纪委监委深化运用“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”模式，紧抓群众反映的问题和诉求，围绕吃、住、行等群众身边急难愁盼事，精准“点题”，督促推动职能部门落实好民生实事项目，切实解决群众的“急难愁盼”问题，着力护航民生福祉。
群众的痛点难点有哪些、在哪里，群众最有发言权。区纪委监委坚持线上线下齐发力，畅通“群众点题”通道。线上借助12345政务服务热线、“漓东清风”微信公众号举报专区、信访举报平台等，集中筛查梳理群众反映强烈问题，数据比对分析存在的风险；线下由区纪委监委领导班子包挂片区组成监督组，深入乡（街道）、村（社区）、相关行业单位一线开展“地毯式”排查，由群众直接点题，找准痛点难点问题。今年以来，共收集意见建议100余条，梳理确定群众反映集中的小区电动车充电“难”、就医“取药难”、村集体“三资”管理不规范等20个“点题整治”重点项目。
“点题”是手段，“解题”才是关键。区纪委监委制定工作方案、细化治理内容、明确时序安排，推动各对应职能部门牵头开展治理，并通过建立联席会议制度，强化信息交流和问题移送。治理期间，该区整合“室组地”监督力量，采取调研督导、督查督办等方式全程跟踪督办，及时掌握治理进展，对办理缓慢的责任单位通过电话催办、发函督办、现场督导、追责问责等方式跟进监督，压实答题责任。如，针对群众反映在辖区卫生院就医排队取药时间过长难题，区纪委监委牵头组织卫健局、卫生院负责人集中会商，部署开展就医取药时间长问题整治，派驻城管局纪检监察组（负责监督卫健局）跟进监督，推动卫生院制定药房对接临床科室发药流程，极大缩短患者就医取药时间，解决群众烦心事。
点题整治事项完成后，由党风政风监督室牵头组织回访评价，通过电话回访、实地走访等方式，开展群众满意度测评。对群众评价满意的事项进行顺利销号，对评价不满意的事项再次反馈给责任单位、乡（街道），督促重新答题，确保“答题”成效。“现在看完医生去取药快多了，药房直接叫号，再也不用排长队，服务质量也好了。”近日，七星区纪检监察干部在辖区卫生院回访调研整治成果时，一位刚取完药的患者感慨道。
此外，区纪委监委还坚持以小切口推动“大治理”，定期对民生实事整治项目进行数据比对分析，提炼行业领域性问题，督促行业部门牵头单位有针对性地开展自查自纠，深入查找行业管理漏洞，完善制度机制，将解决点题整治的共性问题引向系统规范治理。目前，已经推动解决就医“取药难”、村集体“三资”管理不规范、物业服务不到位等“点题整治”事项10余个，督促完善制度15项。
