前段时间，灵川县纪委监委驻县政府办纪检监察组在开展政务服务日常监督、梳理12345热线工单台账时，发现有群众反映，灵川县八里三路与川东四路交叉口机动车道井盖松动，车辆碾轧时井盖极易翻转，过往行人、车辆通行风险极大。但该工单在流转至相关职能部门办理过程中，因道路管护权责边界模糊，各单位相互推诿、处置停滞，群众出行安全隐患迟迟未能消除。
12345政务服务热线是连通群众与政府的连心桥，群众工单处置流转不畅、权责不清，背后暴露出的是相关部门相互推诿、担当不足等作风问题。该县纪委监委驻县政府办纪检监察组立足日常监督职责，紧盯12345热线疑难工单背后不作为、慢作为问题，以精准监督推动部门破除推诿壁垒，高效处置道路井盖安全隐患，切实把群众急难愁盼落到实处。
该县纪检监察组第一时间到实地开展核查，现场查看松动井盖安全风险，并约谈住建、城管等相关单位负责人正视群众诉求，主动认领整改责任。
针对群众反映的八里街八里三路井盖隐患问题，该县纪委监委驻县政府办纪检监察组推动县政府办牵头统筹，组织住建、城管、交通、属地乡镇等多部门召开12345热线疑难工单专题协调会，经协调明确由县城管局牵头落实整改。权责明确后，城管部门迅速组织施工队伍赶赴现场，对松动井盖进行加固修缮，更换配套防滑加固构件，全面消除路面安全隐患。
近年来，为破解热线工单“踢皮球”顽疾，该县纪委监委持续深化“纪检监察+12345热线”联动监督模式，将“当下改”与“长久治”相结合，推动县政务服务中心压紧压实政务服务专项整治主体责任，全面梳理12345热线积压、重复的疑难工单，建立台账动态跟踪督办机制。同时，把热线工单处置情况作为纠治形式主义、官僚主义的重要抓手，常态化开展热线工单专项督查，紧盯部门推诿、办理迟缓、整改流于形式等突出问题，以监督倒逼职能部门履职尽责，推动12345热线真正成为为民解忧、纾困解难的便民通道。
