恭城瑶族自治县纪委监委坚持把群众满意作为监督工作落脚点，紧盯群众身边民生微纠纷、微难题，聚焦消费维权领域堵点难点问题，以主动监督、跟进监督、精准监督破解群众诉求处置难题，切实以监督力度提升民生温度。
坚持主动摸排，畅通民意监督渠道。该县纪委监委立足日常监督职责，常态化下沉基层、倾听民声民意，广泛收集群众在生活消费、服务维权等领域的诉求问题，及时掌握群众急难愁盼。在日常走访摸排中，获悉平安镇群众因突发意外无法出行，申请旅游机票退费遭遇纠纷，自行多次协商未果、退费差额过大的问题，第一时间将该事项纳入民生监督重点台账，专人跟进、专项督办。
坚持精准督办，靶向化解民生难题。针对群众反映的消费退费纠纷问题，该县纪委监委立足职能职责精准发力，督促行业主管部门压实监管责任、主动靠前处置。督促主管部门对接涉事企业，全面核查票务退费政策、办理流程及问题根源，通过面对面沟通协调、宣讲行业规定、厘清权责边界，督促旅行社严格依规履职、依法退费，切实维护消费者合法权益。
坚持跟踪问效，确保问题闭环化解。全程跟进问题处置全过程，紧盯整改落实、退款兑现关键环节，切实杜绝推诿拖延、处置流于形式。在精准监督有力推动下，涉事企业足额完成款项退还，群众诉求得到圆满解决，切实让群众感受到纪检监督就在身边。
下一步，恭城瑶族自治县纪委监委将持续深耕民生领域监督，聚焦群众反映强烈的各类民生纠纷问题，常态化开展下沉监督、跟进督办，以精准监督推动民生问题高质效解决，切实以有力监督护航民生福祉、厚植群众获得感。
