“您反映的问题我们已做好登记，问题受理后承办部门会与您联系。”近日，七星区纪委监委在甲天下会展中心广场开展公开大接访活动，深入基层一线面对面倾听群众诉求，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心。
信访举报工作“一头连着党，一头连着人民”。近年来，七星区纪委监委积极采取多种方式不断畅通信访渠道，通过委领导包案下访、下沉接访、纪检监察干部轮流参加等方式开展接访，印发宣传册、悬挂宣传横幅、在官网和微信公众号平台宣传信访小知识微视频，公开检举控告来访、来信、来电的方式，同步用好“12388”网络举报平台，着重提高党员群众对信访举报渠道、受理范围、举报方式、举报流程、举报人权利义务等内容的知晓率，引导群众依法信访，以合理的方式履行监督义务，通过正规信访举报渠道表达诉求、反映情况，确保群众反映的问题事事有回音，件件有着落，切实维护群众利益。
在畅通信访举报渠道的同时，该区纪委监委严格执行信访件接收、登记、流转、办理、反馈全流程闭环管理制度，全力推进信访件办理过程的规范化、实效化。对收到的各类信访举报件认真分析研判，根据内容性质进行精准分类处置，对实名检举控告落实优先办理、结果反馈机制，保障举报人合法权益。建立健全跟踪督办机制，加强与承办部门的沟通联系，跟进办理进度，填报办理台账，动态更新台账直至每一件信访举报件办理完毕，确保群众反映的问题都有人办、依法办。
此外，该区纪委监委始终将群众满意与问题实际化解程度作为衡量工作成效的核心标准，做实做细实名信访举报“后半篇文章”，对实名信访举报件在办理中及办理结束后，分阶段通过电话、面谈等方式向实名举报人进行反馈，了解举报人对问题办结的满意度，向其征求对信访工作的意见和建议，并详细做好回访记录。在受理业务外的来访工作中，强化分析研判，向信访举报人做好政策解读和思想引导工作，同时对转办的信访件实行跟踪督办，用心用情解决好群众合理诉求，不断提高群众满意度。今年以来，该区纪委监委共收到各类信访举报件41件次，立案6件，党纪政务处分3人次，提出整改意见21条，解决民生实事8件。
