前不久，荔浦市纪委监委在梳理“12345”政务服务便民热线工单时发现，群众多次反映市自然资源局工作人员赖某某，在房地产项目竣工验收等政务服务事项中存在“脸难看、事难办”、效率低下等问题。经深入核查，赖某某存在服务意识淡薄，利用职务便利，在竣工验收等环节违规收取好处费等违纪违法行为。最终，赖某某受到开除党籍、政务撤职处分。
今年以来，荔浦市纪委监委聚焦群众急难愁盼，建立“室组局”联动监督机制，综合运用“亲身办”“陪同办”体验式监督、明察暗访、现场咨询、走访群众等多种方式，深入市政务服务中心、乡镇便民服务中心一线，精准排查政务服务中的堵点难点痛点。
针对监督发现的制度漏洞和监管短板，该市纪委监委坚持“当下改”与“长久立”相结合，推动职能部门强弱项、补短板、堵漏洞。一方面，督促相关单位开展政务服务人员业务培训，提升政策掌握精准度和复杂问题处置能力；另一方面，建立健全长效监督机制，设立专门监督岗位、配备专职人员，通过现场巡查、视频监控、电话回访等方式实现政务服务全过程实时监督。同时，畅通群众监督渠道，在政务服务大厅设置投诉举报箱、公布举报电话，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”；开展“最美政务服务之星”评选活动，树立服务标杆，营造比学赶超的良好氛围。
据悉，截至目前，该市共梳理出服务效率低下、政策落实不力等突出问题9个，深挖相关问题线索49条，立案40件，下发工作提示3份，专题约谈单位“一把手”3次，通报批评服务态度不佳工作人员2名。荔浦市政务服务质效显著提升，群众投诉率较去年同期下降60%，有力推动了政务服务环境持续优化。
