日前，平乐县平乐镇纪委开展政务服务领域作风建设监督检查，发现该镇乡村建设综合保障中心个别窗口工作人员存在服务态度生硬、“一次性告知”不到位等突出问题。该镇纪委随即对该中心1名负责人及2名相关工作人员开展谈心谈话，严肃指出问题、明确整改要求，督促其严守纪律红线、压实工作责任，切实提升政务服务质效，以严实作风服务群众需求。
政务服务是作风建设的“窗口”，直接关系群众获得感。今年以来，平乐县纪委监委聚焦群众反映最强烈、最关切的痛点堵点问题，以“小窗口”为切入点，将监督“探头”精准延伸至政务服务的最前沿，以靶向监督、精准发力打通服务群众“最后一公里”，切实守护好群众的切身利益。
该县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，强化“室组地”联动，推动监督力量上下贯通、协同发力，综合运用听、谈、看、访、查等方式对全县办事窗口一线开展监督检查，精准排查政务服务窗口在审批环节、办理时限、办事流程、服务态度等方面存在的问题。同时采取“体验式、嵌入式、陪同式”监督模式，由纪检监察干部以模拟办事、陪跑流程等方式，从群众视角近距离查摆窗口服务中的堵点难点，精准把脉、靶向纠治。
针对监督发现问题，以工作提示函等方式向相关职能部门反馈并提出整改要求，督促细化整改措施，抓实问题整改，持续强化对相关职能部门主体责任的监督。今年以来，全县累计开展政务服务领域监督检查11次，发现问题13个，均已督促整改。
群众满意是监督工作的出发点和落脚点。该县纪委监委深化“群众点题”机制，将12345政务服务便民热线作为精准发现问题、检验效能的探测器，建立常态化工单筛查机制，构建“热线+督查+问责”联动机制，梳理并督促解决群众诉求9条，有力倒逼政务服务效能持续提升。
“小窗口里连着大民生。我们将持续聚焦民生实事，以监督‘小窗口’，促进‘优服务’，让窗口单位切实发挥为民服务作用，及时解决群众诉求。”该县纪委监委相关负责人表示。
