前不久，七星区纪委监委在梳理涉旅投诉中发现，多名群众反映幸福100科技有限公司存在虚假宣传的问题，随即向文体旅局、市场监督管理局制发工作提示函，全程跟踪督办核查处置工作，督促两部门联合开展调查核实，推动对企业相关负责人进行约谈提醒，责令立即整改规范经营行为，并对查实的违法违规问题依法予以立案处理，及时回应群众诉求。
近年来，七星区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯旅游市场突出乱象，聚焦导游无证执业、强制消费、不合理低价游、欺客宰客等群众反映强烈的痛点难点问题，督促区文体旅局制定《七星区旅游行业导游乱象和强制消费等问题整治工作方案》，细化措施、明确分工，压实行业监管责任，构建齐抓共管、联动整治工作格局，同步推动文旅、市监、消防、公安等职能部门建立健全联动协作机制，常态化开展联合执法检查，目前共开展联合检查5次，检查购物场所、旅行社等经营主体80余家，妥善处置旅游购物类投诉131件，协助消费者办理退货退款30.65万元；对2家存在虚假宣传行为的购物店立案查处，责令1家违规设置密闭设施的商场限期拆除整改。
同时，该区纪委监委坚持以民声为导向，把12345政务服务热线作为发现旅游领域突出问题、倒逼行业整改的重要抓手，建立12345政务服务热线工单常态化、全覆盖筛查机制，安排专人专班对2024年以来2100余条旅游相关热线工单逐一梳理研判，梳理形成问题清单8份，召开专题旅游市场整治工作调度会7次，推动解决虚假宣传、不明码标价等问题23个。
针对旅游投诉强烈的接诉慢、处置拖、回访空等突出问题，该区纪委监委下发工作提示函3份，推动文旅、市监等部门建立“接诉即办、限时办结、回访闭环”工作机制，实行“一号受理、一单追踪、一访到底”全流程管控，高效处置不合理收费、强制消费等问题，以热线“小切口”撬动旅游服务治理“大提升”。
“下一步，我们将持续紧盯旅游行业突出问题，整合‘组地室’监督力量，常态化开展监督检查，对整改不力、虚假整改的严肃追责问责，以强有力的监督推动旅游服务质量升级。”该区纪委监委相关负责人表示。
