“明明网上办事流程写着3个工作日办结，结果超时了才通知我去领证照。”日前，桂林市临桂区纪委监委在梳理“12345”政务服务便民热线投诉工单时，收到群众反映政务服务中心窗口超时办理证照的问题。区纪委监委随即启动“室组局”联动监督机制，联合区督查绩效办开展集体约谈2次，督促相关职能部门针对政务服务中塞责推诿、刁难拖延等损害群众利益问题进行专项整治，主动服务企业，切实提升群众满意度。
政务服务是党群关系的“连心桥”，也是营商环境的“晴雨表”。临桂区经营主体体量大、情况复杂，此前存在需求响应不及时、服务供给与需求脱节等问题。区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，充分发挥派驻监督“探头”作用，联合派驻纪检监察组建立“嵌入式”监督机制，通过查阅服务台账、电话回访群众、现场跟随服务等方式跟踪问效，推动区发改局、区市场监管局建立健全经营主体问题响应处置机制。
监督推动改革，改革释放红利。在该区纪委监委的全程跟进监督下，临桂区依托广西数字政务一体化平台，全面推行企业开办“全链网办”改革，将注册登记、刻章、发票申领、社保医保及公积金登记、银行开户等环节整合为“一站式”服务。数据显示，平均办理环节从13个减至2.26个，申请材料从27.36份精简至5.3份，办理时限从57.92个工作日压缩至6.46个工作日，跑动次数从9.5次减少到1.7次，企业群众办事便捷度显著提升。
既立足当前、靶向纠治，又着眼长远、系统施治。该区纪委监委督促区政务服务中心举一反三，将“高效办成一件事”纳入窗口服务考核办法，明确“接诉即办、当日响应”的工作标准，推动服务从“临时举措”转为“常态机制”，从制度层面破除作风散漫、履职失范等不正之风。2025年以来，临桂区纵深推进商事制度改革，落实开办企业“零成本”，目前全区实有各类经营主体总量达55635户，位居桂林市首位。
“我们将持续聚焦政务服务领域作风顽疾，深化‘室组局’联动监督机制，以精准监督推动政务服务提质增效，为优化营商环境提供坚强纪律保障。”临桂区纪委监委相关负责人表示。
