“之前小区污水管道反复堵塞，脏水漫溢、臭味刺鼻，向物业反映多次也收效甚微。没想到这次反映后，物业像换了家单位似的，利利索索就把问题解决了！”日前，谈及物业服务态度的巨大转变，家住灵川县绿涛公园里小区的王先生深有感触。
物业服务联系着千家万户，直接关系到群众的幸福感和获得感。灵川县纪委监委将物业这一“身边事”作为整治群众身边不正之风和腐败问题的重要切口，聚焦监管缺位、服务失范等突出问题，以精准监督推动职能部门履职尽责，着力破解物业管理难题，切实回应群众期盼。
问题在哪里，监督就指向哪里。县纪委监委坚持“群众点题、纪委监督”的工作思路，依托“12345”政务服务便民热线、信访举报平台等渠道，广泛收集群众反映强烈的物业类诉求。在梳理分析中，绿涛公园里小区因管道堵塞导致污水反涌、长期未根治的问题进入了纪检监察干部的视线。
“类似问题是否普遍？根源在哪里？”县纪委监委没有就事论事，而是将这一问题作为整治物业突出问题的“切入口”，深挖背后的责任与作风短板。县纪委监委迅速对负有物业监管职责的县住建局主要领导进行约谈，压紧压实主管和监管责任，要求直面问题、迅速整改。
在县纪委监委督促下，县住建局立即组成工作组直插绿涛公园里小区，对照物业服务合同开展现场核查。经核实，堵塞管道确属小区内部污水管网，为物业企业管理范围。工作组当场责令开发商及物业限期疏通管道，并举一反三，对小区其他公共设施进行全面排查维护。问题很快得到解决，小区环境恢复整洁，居民纷纷点赞。
一个问题的解决不是终点，系统治理才是目标。县纪委监委针对排查出的物业履约不到位、服务态度差、监管缺位等深层次问题，创新建立“群众出题、各方答题、限时办结、及时反馈”的闭环处置机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
同时，县纪委监委推动县住建、市场监管、消防救援大队等部门加强协同联动，形成监管合力，对住宅小区物业服务开展常态化“体检”。今年以来，已累计召开物业服务质量约谈会、联席会议3场次，督促相关公司完成车辆停放混乱、日常保洁频次不足等8个突出问题的整改，通过12345热线答复群众反馈问题15条，推动25条物业服务信息向小区业主全面公开，让服务在阳光下运行。
