“我们来回跑了好多次都没办成营业执照……”不久前，桂林市叠彩区纪委监委在日常监督中，收到群众反映商铺转租后，长期无法办理营业执照的问题，希望纪检监察机关督促相关职能部门认真履职，及时解决问题。
该区纪委监委立即与区大数据局配合联动，成立联合调查组，会同辖区政务服务中心、市场监督管理局等职能部门相关负责人召开联席会，认真梳理商铺产权、租赁合同等相关材料，指导群众携带原始租赁合同、业主委员会备案回执等有效凭证，到市政务服务中心和市不动产登记中心查询获取不动产权证明等材料，目前已经顺利办成了营业执照，预计未来10年群众可获得共计50万元的稳定租金收益。
“小窗口”连着“大民生”。今年以来，叠彩区纪委监委紧盯群众身边的堵点难点问题，以窗口服务和便民热线为切入口，创新运用“群众点题-研判分析-部门协作答题-全程监督”闭环解题机制，建立问题清单、责任清单、制度清单“三张清单”，通过督责任、查问题、改作风、治顽疾，点题整治政务服务领域服务不到位问题，推动政务服务有“速度”更有“温度”，持续提升群众的满意度和幸福感。
该区纪委监委通过明察暗访、实地调研、接受举报、系统整合“12345热线”工单等方式，倾听群众诉求，收集服务态度不好、让企业和群众办事“多次跑”等问题线索3余条，经过精准研判和细致核实后，压实职能部门责任，全程跟踪督办，确保群众的烦心事件件有回应、件件有着落，不断提升政务服务质效和满意度。
同时，督促窗口单位完善政务服务“好差评”机制，对一线窗口办事满意度情况进行短信回访，方便群众随时随地进行监督评价，以评价倒逼作风转变；督促政务中心利用好“办不成事窗口”，抽调业务骨干“坐诊”，专门解决在其他窗口治不了的“疑难杂症”，为办不成事“兜底”，让办事群众不白跑腿，办成办好群众的“心头事”。
此外，强化“室组”联动监督，由党风室和派驻纪检监察组抽调精干力量，组成联合督查组，定期对窗口单位服务情况进行“回头看”，督促窗口单位提升服务质效。截至目前，共开展“回头看”2次，发现并督促整改问题3个。
