不久前，桂林市七星区纪委监委督查组在对“12345”政务服务便民热线工单进行问题筛查时，发现有居民反映，辖区部分老旧小区因充电桩不足，一些居民存在“飞线”充电等情况。相关部门接单后迟迟没有给予解决，对居民的日常生活和安全造成影响。该区纪委监委随即组织区城管局、应急局、相关街道等单位开展座谈研讨，并对相关负责人进行提醒谈话，压实部门责任，督促其采取有效措施，帮助群众解决问题。相关街道经过现场核查、深入走访、听取建议等，向上级争取资金，新增电动自行车充电车棚8个、充电接口330余个，惠及5个住宅小区居民。
政务服务便民热线是群众诉求的“直通车”，也是检验干部作风的“试金石”。七星区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦群众急难愁盼，把高效推动群众投诉清单办理作为破解民生难题的突破口，开展12345政务服务便民热线“未解决工单”专项整治，以有力监督推动相关部门履职尽责，提高群众诉求解决率和满意度。
该区纪委监委整合监督力量，通过查阅资料、实地查看、电话回访等形式对全区各部门、乡（街道）去年以来“12345”政务服务热线反映问题落实情况开展监督检查。针对同一事项反复投诉、多人投诉，未解决或解决不到位等问题，联合区政务服务中心等相关部门通过召开联席会议、集中分析研判、开展约谈提醒、联合现场督办等方式，推动相关职能部门担当作为，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。同时，还紧盯热线办理过程中失职失责、敷衍塞责、推诿扯皮等作风问题，严肃追责问责，压紧压实承办单位责任。去年以来，约谈履职不到位相关负责人12人，给予党纪政务处分12人。
监督不仅要治标，更要治本。该区纪委监委整合纪检监察与热线平台力量，通过召开联席工作会，定期梳理研判群众集中反映的突出问题，对发现履职不到位、问题较为集中等事项，及时发出工作提示函或纪检监察建议书，督促相关责任单位不仅“就事论事”解决问题，更深入剖析根源、举一反三，推动堵塞制度漏洞、优化工作机制，有效提升政务服务的整体效能和群众满意度。如针对群众反映在办事过程中因对政策、流程不熟悉而重复跑等问题，向区政务服务中心制发监察建议书，推动区政务服务部门联合相关职能部门制定特殊群体“优先办”、政务服务“上门办”、节假日“延伸办”等新举措，完善“帮办代办”机制，变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务。
去年以来，该区纪委监委联合政务服务中心、市场监督管理局等相关部门开展分析研判会4次，制发工作提示函7份、纪检监察建议书4份，推动职能部门建立健全长效机制17项，高效解决群众关切的物业履约、交通出行等急难愁盼问题47个。（桂林市七星区纪委监委）
