此前，荔浦市纪委监委在梳理“12345”政务服务便民热线工单时发现，群众多次反映市自然资源局工作人员赖某某，在房地产项目竣工验收等政务服务事项中存在“脸难看、事难办”、效率低下等问题。经深入核查，赖某某存在服务意识淡薄，利用职务便利，在竣工验收等环节违规收取好处费等违纪违法行为。最终，赖某某受到开除党籍、政务撤职处分。
近年来，荔浦市纪委监委聚焦群众急难愁盼，建立“室组局”联动监督机制，综合运用“亲身办”“陪同办”体验式监督、明察暗访、现场咨询、走访群众等多种方式，深入市政务服务中心、乡镇便民服务中心一线，精准排查政务服务中的堵点难点痛点。
据悉，去年以来，该市共梳理出服务效率低下、政策落实不力等突出问题9个，深挖相关问题线索49条，立案40件，下发工作提示3份，专题约谈单位“一把手”3次，通报批评服务态度不佳工作人员2名。荔浦市政务服务质效显著提升，群众投诉率较去年同期下降60%，有力推动了政务服务环境持续优化。
