“职能部门开设了‘上门代办’服务，帮我解决了大问题。”前不久，家住灌阳县的李某向前来回访的桂林市临桂区纪检监察干部高兴地说。
此前，该区纪委监委在日常监督中发现，部分特殊群众受身体条件、地域距离限制，难以前往区政务服务大厅现场办理相关业务，导致部分民生事项办理缓慢，群众诉求较为集中，李某就是其中一名反映问题的困难群众。
据了解，李某长期居住在灌阳县，因家庭原因，其打算放弃继承位于临桂区的一处房产。但因其户籍所在地灌阳县公证处暂时停业，只能前往房屋所在地临桂区公证处办理相关业务，加之其年事已高、行动不便，导致业务迟迟无法办理。
在了解到问题原因和群众诉求后，该区纪委监委立即对该区公证处负责人进行提醒谈话，督促其压实主体责任，主动作为，推动制发特殊群体办事保障方案，出台建立绿色通道服务、主动上门办理等2项制度机制，随后，该区公证处工作人员主动上门，仅用1天时间就为李某办结业务。
民生事无小事。今年以来，该区纪委监委紧盯群众反映强烈的突出问题，聚焦政务服务窗口工作人员履职情况、服务态度、办事效率等情况，深挖细查懒政怠政、塞责推诿、刁难拖延等损害群众利益问题，压实职能部门主体责任，以精准监督推动政务服务提质增效，打通便民服务“最后一公里”。
下沉一线深挖症结。该区纪委监委立足监督职责，统筹“室组地”联动监督力量，深入政务服务线上推送和线下直报窗口、乡镇村委及社区便民服务大厅，开展蹲点式、体验式、嵌入式监督，找准群众办不成事的堵点难点，以监督执纪问责倒逼责任部门履职尽责。今年以来，共开展窗口单位作风建设监督检查3轮次，发现并推动解决问题5个，制发工作提示函2件，提醒约谈6人次。
同时，该区纪委监委注重深挖细查问题线索，坚决纠治政务服务中的不正之风和腐败问题。如严肃查处了区市场监督管理局行政许可和登记注册股原干部封某某，不正确履职，造成某公司行政许可（注销）被撤销问题。今年以来，收到有关问题线索5件，立案4件，给予党纪政务处分4人，以有力震慑倒逼工作作风转变、服务能力提升。
此外，该区纪委监委综合运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制，每月底主动与12345政务服务便民热线对接，认真梳理分析群众反映强烈的问题并建立清单，通过制发工作提示函、谈心谈话等方式，督促政务中心叠加推出预约错峰办理、延时错时服务、文书邮寄送达等4项便民举措，精简办事材料，推动“高效办成一件事”落地见效。（桂林市临桂区纪委监委）
