“办理这项业务需要几个工作日？可以中介代办、加急办理吗？”近日，全州县纪检监察干部以普通办事群众身份开展“体验式”监督，实地了解窗口服务态度、办事效率及廉洁自律情况，对发现的问题进行反馈，并督促限期整改。
窗口服务是密切联系企业和群众的一扇“窗户”，也是提升政府行政效能的前沿阵地。该县纪委监委建立“室组地”联动监督机制，采取“体验式”暗访、“蹲点式”督查等方式，深入县政务服务、乡（镇）村委及党群服务中心大厅，努力找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，以监督执纪问责倒逼责任部门履职尽责。
针对明察暗访中发现的空岗、作风懈怠等问题，该县纪委监委建立多级“点对点提醒”机制。对首次发现且情节轻微的，第一时间向所在单位下发“点对点”工作提示，督促单位对相关责任人进行提醒谈话，防止小毛病演变成大问题；对反复出现空岗、整改走过场的单位，直接“点对点”约谈单位“一把手”，释放“失责必问、问责必严”的强烈信号。截至目前，已累计下发“点对点”工作提示2期，开展“点对点”约谈1批次，向相关职能部门发出工作提示8个，发现并督促解决问题14个。
此外，该县纪委监委还紧盯政商关系不清，政务服务和行政审批中不担当不作为，以及“黑中介”、“中梗阻”、吃拿卡要、设租寻租等不正之风和发生在群众身边的“微腐败”问题，与12345热线建立信息共享和常态化线索移送机制，为窗口腐败线索处置开通“绿色通道”。目前已督促相关职能部门化解政务服务诉求13个，切实推动解决群众急难愁盼问题。
