近日，在驻市卫健委纪检监察组的监督推动下，市卫健委印发《桂林市卫生健康委员会12345服务工单责任分工、办理流程及工作制度》，建立12345政务服务热线工单办理监督工作机制，力求全力解决群众的合理诉求，进一步提高按时办结率、诉求解决率、处理满意率“三率”。
《制度》对责任分工、办理流程和办理工作制度列出了“条目式”菜单，规定由市卫健委办公室及时签收12345热线服务工单，根据工单内容按时转交有关承办科室和责任单位承办，各承办科室和责任单位应积极主动回应并妥善解决群众诉求，确保处置及时，答复准确，争取群众满意。同时，建立健全先沟通后办理制度、办理答复内容审核制度和问责制度，对派发的服务工单经催办仍超时办理，且不报告说明正当理由的，无正当理由未按期向市卫健委办公室报送诉求事项办理情况的，由市卫健委办公室予以通报批评，并视情况由市卫健委领导会同驻市卫健委纪检监察组负责人组织约谈。
群众利益无小事，驻市卫健委纪检监察组通过建立12345服务热线工单办理监督机制，督促驻在单位提升行政服务效能，对接收到的热线数量、办结率、重办率、延期率，满意度等情况做到底数清、情况明。
“12345热线诉求体现的是群众对党和政府的短板和不足。大家务必提高政治站位，强化责任信任，反映的是群众的所需所急，揭露的是我们工作的短板和担当，以公仆的情怀、绣花的功夫，及时有效地解决群众的实际困难，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。”驻市卫健委纪检监察组副组长曹励在近日市卫健委召开的“12345”政务服务便民热线办理培训会上谈到。
下一步，驻市卫健委纪检监察组将进一步加强对重点难点问题的协商、督办和回访力度，联合驻在单位机关纪委开展监督检查，对问题较多、满意度较低的部门和单位相关负责人进行约谈，督促驻在单位从制度层面、领导层面研究解决部门之间职能交叉、责权不清等问题，从源头解决推诿扯皮现象，真正把群众诉求放在心上、扛在肩上、落在行动上。
