“您的诉求是否已被妥善处理？”“相关部门是否尽心尽责为您解决问题？”日前，驻市住建局纪检监察组就市住建局相关单位对企业、群众在12345政务服务热线平台诉求的办理情况进行了电话回访，了解职能部门办理情况。
今年以来，驻市住建局纪检监察组聚焦政务服务领域中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题，开展嵌入式、跟进式监督，进一步压实部门责任，会同职能部门梳理分析群众反映强烈的问题并建立问题清单，通过制发工作提示函、谈心谈话等方式，不断提高政务服务质效。
“12345政务服务便民热线工作是一项常态化、重要性兼具的日常工作，对于群众的合理诉求，凡属职责范围及力所能及的，不仅要办，更要办实、办好、办出成效。”近日，桂林市市政工程管理处组织12345政务便民服务热线工作业务培训，围绕“12345现状”“如何规范受理”以及“如何有效进行电话沟通”三个角度，对12345政务便民服务热线工单处理的全流程业务知识进行了系统梳理和深入解读，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
在经验交流环节，与会人员结合自身工作实际，分享了在处理典型工单案例过程中的成功经验与心得体会。大家围绕工单解决率、不满意率等核心考核指标展开深入分析与研讨，并就如何进一步提升工单办理质量、优化沟通技巧、切实提高群众满意度，提出了诸多具有针对性和可操作性的改进措施与建议。在现场提问环节，与会人员踊跃发言，提出了在日常工单办理中遇到的实际困难与具体疑问，大家积极参与讨论，业务部门及在场领导针对这些问题进行了现场解答与指导，有效疏通了工作中的堵点、难点。
下一步，驻市住建局纪检监察组将树牢为民情怀，把解决群众诉求作为检验工作作风的重要标尺，督促责任主体精准“答题”。通过主动对接相关数据，通过大数据碰撞发现问题线索，严查久拖未办事项背后的不担当不作为问题，通过“每月一题”形式，梳理出诉求推诿、久拖的重点问题事项，联合承办单位探索从源头化解。针对一些长期未解决、反复投诉的问题，以及办理结果群众满意度极低的工单，深挖细查加强监督。
