“感谢你，王书记，工作人员也跟我解释清楚了，我马上回去把资料准备好再来，今天我太激动了，也不对!”在百寿镇政府政务服务大厅，一位老人家激动地说。
这是我在开展春节节后监督检查工作中发生的一幕。为了消除“节后综合症”，作为百寿镇纪委书记，我对镇政府窗口部门的节后开展工作情况进行了明察暗访。
这天正当我走到镇政府政务服务大厅进行检查时，一个响亮的声音引起了我的注意。
“你们镇民政办就是刁难我，春节前你们叫我拿身份证、户口册、低保申请书过来，就可以受理我办理低保了，现在又不帮我办理，你们就是为难我一个老人。”老人越说越激动，脸都通红了。
第一直觉告诉我，这里肯定发生纠纷了。我立即上前询问情况：“老人家，别激动，有什么事慢慢说。我是镇纪委书记，你遇到了什么困难，可以跟我说说么?”
“为这个事，我都跑两趟了，今天拿着低保申请材料来你们民政办办理，这里的工作人员又不受理我的申请。我来一趟不容易。我家有六口人，我年纪大了，每个月要吃药花钱，家里还有三个小孩要读书，家里种植的砂糖桔价格低也没有什么收入，因为疫情原因，我女儿只能打些零工，现在家里生活困难，我都符合条件了，你们民政办的工作人员故意刁难我，我现在想不通啊。”
听到老人家这么一说，民政办的工作人员也觉得很委屈：“我们没有刁难他，是他手续不齐全!”
我决定先了解一下事情的详细经过，于是把老人家请到政务大厅旁边的办公室休息。
“老人家，有什么事我们一起解决。你先坐，我先去了解下情况。”我一边安排好当事人，一边去找窗口部门的工作人员了解情况。
“这位老人家年前已经来过民政办了，当时已经将申请低保的材料告知其老人家，今天他将申请人的户口册、身份证、申请报告都带来了，唯独缺了其女婿的身份证和户口册。因为现在要申请低保需要进行身份认证，缺这两样材料是不可以的。”百寿镇民政办主任向我解释道。
“事情经过我刚才基本了解，严格按照业务流程执行没有错，但是我们是窗口部门，对来办事的人员要更耐心一点、细心一点，请你们民政办的工作人员调整好工作态度和工作方式，合理化解今天的干群矛盾，处理好这件事。”本着发挥纪检力量，倾听民声，了解民意，为民解忧的宗旨，我即时对工作人员进行了“咬耳扯袖”，要求他们立行立改，当场解决问题。
随后，镇民政办的工作人员立即找到当事人，态度和蔼地解释了今天拒绝为其办理低保的原因，并把具体要求再次详细地向当事人阐述清楚。
最终，老人家终于释怀了，满意地离开了。
一份真心，换一份真情。融监督于服务之中，发现问题、整改问题、解决问题，补齐工作短板和漏洞，帮群众解决实际问题是我们工作的最终目的。
