“你们按照程序对我反映的问题进行了调查处理，还耐心给我一一讲解相关政策，是我对补偿征地相关政策有误解，钻牛角尖了，谢谢，我对这个答复很满意……”七星区穿山街道和平村村民秦某面对七星区信访工作人员满意地说到。
因土地补偿款问题，自2021年来秦某不断重复举报，对其反映的相关问题，七星区纪委监委高度重视，采用领导包案制并成立核查小组对其反映的问题进行“调查再调查”，经调阅相关材料、与相关人员谈话核实等方式，“室地”联动，认真分析矛盾根源、累积过程、引发原因等现实问题，查清问题原委，由包案领导与信访工作人员一同对秦某进行信访答复，帮助其理顺情绪、释疑解惑，最终，秦某表示对相关政策存在误解并签署了息诉息访承诺书。这是七星区纪委监委着力化解信访积案的一个具体实践。
2022年以来，七星区纪委监委坚持以“着力化解一批信访老案积案”为契机，以人民为中心的理念，进一步完善信访工作机制，创新信访工作方法，依法化解社会矛盾，维护群众合法权益，全力打好信访矛盾化解攻坚战，推动信访案结事了、事心双解。
化解积案减存量。该区实行清单式动态管理、记账式销号化解，坚持问题导向，逐案落实领导包案化解责任制，主要负责领导亲自抓、分管信访工作领导牵头抓，信访工作部门具体抓，信访案件承办部门协同抓，逐一狠抓责任落实，推动问题解决到位。同时，落实积案化解工作半月两报制度，每一件信访案件做到件件有落实、有结果。去年以来，先后召开信访工作协调会、研判会议10余次，化解纠纷矛盾4起。
源头预防控增量。该区立足监督第一关口职责，坚持“枫桥经验”，关口前移，重心下移，紧盯涉纪检监察业务受理范围的重点人员和群体，主动排查纠纷隐患，分片负责，定期走访排查，主动介入，确保防范在先、发现在早、处置在小，着力把问题解决在基层，把矛盾消除在萌芽阶段。去年以来，主动下沉乡(街道)、村(社区)开展接访3轮次，帮助群众解决政策等问题11个。
提高质效防变量。着力办好初访件，高度重视初信初访的办理质效，按要求即时录入、及时受理、按期办结、调查反馈等，按照“属地管理、分级负责”原则实行领导包案和快查快结，防止信访问题久拖不决、影响扩大，不断提高一次性化解率和群众满意率。同时，针对为达到个人目的的恶意举报、中伤他人，经查实后要做好严肃批评教育，及时澄清正名，规范群众信访行为，营造良好监督氛围。去年以来，初核了结问题4件。
“信访举报工作是反映社情民意的重要窗口，要查清查透，才能经得起群众和历史的检验。”七星区纪委监委信访工作负责人介绍，截至目前，自2020年以来10起信访案件已全部化解，逐步实现了信访积案“减存、控增、防变”的工作目标，以实际行动回应群众关切，化解结怨，达到信访工作“解民意、化民怨、暖民心”的社会效益。
