“从一个平凡的岗位上，干出一番不平凡的事业，不愧于胸前佩戴的党员徽章。”近日，桂林银行的客户经理小唐收到一封实名表扬信，同时，还获得了一面写有“以人为本、客户至上、热心服务、值得信赖”的锦旗。
写信的潘先生是中隐路支行的老客户，经常到网点办理业务。由于年纪大，对智能系统操作不熟悉，小唐总是耐心地为其解答疑惑，主动为其排忧解难。小唐的热情让潘先生感到无比温暖，于是写信对其表示感谢。
听说小唐获得了表扬信，我特意再来办公室祝贺他。一见面，他便语气轻快地说：“感谢组织的关心关怀，解开了我心里的疙瘩，让我重拾自信轻装上阵。”
看到眼前意气风发，做事积极的小唐，我回想起了半年前见到他的样子。就在今年年初，因工作失误，摔了“跟斗”，小唐受到了党组织的处分。多次获得优秀员工和业务标兵的小唐，刚受到处分时心理落差极大，情绪一度很低落，缺少了以前的工作热情，仿佛做什么事都心不在焉，脸上也很少挂有笑容了。
我们坚持“惩前毖后、治病救人”方针，为了让他走出阴霾和困境，专门成立了回访小组，提前与其领导、同事、客户等人员了解小唐在生活、工作中的情况，并有针对性地定制了“回访药方”。
为了让他放下戒备，我们决定先到他最熟悉的家中，从一次温馨的家访开始暖心回访之旅。
刚进门，我们与其父母寒暄了几句，而小唐只是坐在一旁低着头听着，沉默不语，偶尔抬起头脸上也没有什么表情。
我们把小唐的态度和情绪看在了眼里，他对处分的结果心有芥蒂，导致他工作积极性不高，状态不佳。
谈话时，我们首先争取其父母的支持，“叔叔阿姨，我们希望你们不要过多地责怪小唐，在平时的工作中，小唐刻苦努力，一直是业务标兵。这次主要是因为对相关制度的学习不到位而犯错。希望我们一起帮助他调整好心态，放下包袱、轻装前行。”
“感谢大家对小唐的关心，我们相信组织对他的处分是为了让他站得更稳。平时也会对他多鼓励多开导，家庭一直是他坚强的后盾。”小唐父母坚定地说道。
在父母的鼓励下，小唐情绪缓和下来，和我们说着自己被处分以来的感受：“总感觉被大家‘另眼相看’，好像心里有一根刺，不知道怎么拔掉，现在做什么事情都有点畏首畏尾，怕做多错多。”
“人非圣贤，孰能无过。犯错了，就去改正，只要认识到自己的错误，就有从头再来的机会。领导同事对你评价都很高，客户也经常表扬你工作认真负责、热情周到呢……”
我当即给他转述了领导、同事以及客户对他平时表现的肯定，积极排解小唐的负面情绪，引导其正确看待组织处理，督促其继续发挥工作优势，将压力转化为动力。
接下来的谈话变得融洽了起来，小唐的“心结”也慢慢地打开了。
“领导同事对我都挺好，是我自己没过心里这个坎。犯了错，我愿意接受组织的处分，接下来一定会好好反思自己的错误，重新出发，争取再做优秀员工。”
看着他脸上的笑容，我感到很欣慰，他已经从“跌倒”的地方站起来，继续昂首阔步向前行。
