雁山区纪委监委在日常下沉走访、工单复盘研判、群众诉求回访过程中，发现部分涉及多个职能部门协同办理的工单，存在横向沟通衔接不顺畅、统筹协调力度不足、事项办理进度反馈不及时的情况，不仅影响群众获得感与满意度，也制约了民生诉求办理整体质效。
区纪委监委将此列为整治群众身边不正之风和腐败问题项目，通过制发监督提示函，约谈有关负责人的方式，督促相关职能部门针对政务服务中塞责推诿、刁难拖延等损害群众利益问题进行专项整治。在监督推动下区政务服务管理办公室聚焦推诿塞责、刁难拖延、诉求答复不到位等突出问题开展多轮次“窗口抽查+工单复盘”，全面梳理2026年度12345热线工单、“高效办成一件事”办理台账、乡镇村社区帮办代办试点工作资料，分析热线办理满意度、解决率相关数据，排查出沟通机制不完善、跨部门协同不足等突出问题。
针对排查出的薄弱环节，区纪委监委督促职能部门逐项建立问题整改台账，细化整改举措、明确整改时限。在监督推动下，区政务服务管理办公室推行“工单全程沟通+跨部门联办督办”约束机制，压实各窗口、承办单位首办责任，明确多部门协同工单牵头单位履行沟通答复义务。同时，健全工单全流程跟踪记录、回访答复制度，加大对工单跟踪督办力度，建立回复档案，对办理环节进行全流程跟踪记录，切实提升热线工单的办理时效。截至目前，累计办结营商环境工单51件，解决率、满意率均达92.16%。
“以前通过12345反映经营难题，等很久都不清楚办理进度，现在工作人员会主动跟我同步处理情况，多部门问题也会联合协调解决，窗口帮办代办服务也更贴心，办事不用来回跑，纪委的监督整治实实在在解决了我们办事的烦心事！”辖区一名市场经营主体在接受区纪委监委工作人员回访时说道。
