“在游玩的时候遇到了引导消费，宣传内容和实际有出入，体验感大打折扣……”近期，不少群众通过12345热线投诉，反映桂林市雁山区某生态农场存在强制消费、虚假宣传等问题。群众诉求就是监督重点，雁山区纪委监委聚焦群众反映强烈的旅游领域突出问题，依托“室组地”联动监督机制，迅速组建专项监督检查组，对该生态农场开展全方位监督检查，着力发现旅游乱象背后存在的行业监管漏洞、部门履职短板。
针对发现的12345涉旅工单办理滞后、跨部门信息共享不畅、联合执法机制运行不畅等问题，该区纪委监委坚持靶向施治，通过制发督办函、约谈部门负责人等方式，层层传导压力、压紧压实职能部门主体责任，倒逼涉旅诉求处置提质增效。在监督推动下，全区45件12345涉旅投诉全部办结清零，辖区旅游市场秩序持续向好。
为杜绝同类乱象反弹回潮，该区纪委监委坚持开展“嵌入式”监督检查，先后牵头召开专项工作部署会2场次，靶向纠治职能部门监管宽松软、履职不作为等问题。区文体旅局统筹联动市场监管、卫健、公安等职能部门开展联合执法督导，累计抽查辖区旅行社及服务网点5家，巡查文旅经营点位35家次，排查整改经营不规范、监管有盲区等各类问题13个。同时，畅通民意监督渠道，布设28个旅游消费“扫码评价”便民监督点位，打通群众诉求快速上报、问题即时处置、成效实时反馈监督渠道，织密群众参与、全员共治的文旅民生监督网络。
下一步，雁山区纪委监委将持续做实做细日常监督、专项监督，持续压紧压实行业主管部门监管责任，健全旅游领域长效监管机制，常态化纠治旅游行业导游乱象、强制消费等损害群众利益问题，以精准监督护航文旅行业健康有序发展。
