驻市卫健委纪检监察组坚持以人民为中心，多措并举、有力高效化解群众急难愁盼中的堵点难点，监督推动医患双方达成一致，实现“案结事了人和”。
高位推动、周密部署，形成齐抓共管工作格局。一是强化组织领导，压实工作责任。监督推动市卫健委严格落实“三到位一处理”工作要求，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任科室常态抓、全员协同合力抓”的工作格局。二是健全联动机制，高效推进处置。与市县两级政法、宣传、信访、妇联、属地社区/居委会等部门沟通协作，市纪委监委同步介入，会同市卫健委进行全面调查，还原事情真相，制发纪律检查建议书3份，推动矛盾妥善化解、处置有力有序。三是规范办理流程，实现闭环管理。督促市卫健委严格遵循信访事项、医疗纠纷办理规定，对上访户诉求实行全流程把控、全链条跟进、全环节落实，杜绝因流程不规范引发矛盾升级、问题激化。
多措并举、精准施策，合力攻坚化解信访难题。一是注重倾听群众诉求。督促市卫健委领导6次专题接访缠访闹访户，其中党组集体接访1次、主要领导接访3次，多次倾听上访户诉求、听取意见建议，对合理诉求第一时间回应、第一时间处置，对不解之处反复沟通、正面引导，有效避免引发对立抵触情绪。二是充分发挥多方优势。发挥市信访局统筹协调职能、市医调委丰富调解经验丰富、法律顾问法律专业知识支撑、社区工作者亲邻友好关系、心理咨询师心理疏导等多方优势，督促市卫健委先后开展人民调解5次，行政调解1次，主动搭建起多方参与、良性互动的沟通桥梁。三是关心关爱传递温度。监督推动市卫健委多次主动关心上访户健康状况，协调医院提供健康指导等免费医疗服务，积极对接民政、妇联、工会等部门协助申请相关救助政策，切实帮助解决就医实际问题。
强化督导、实时跟踪，确保各项工作落地见效。一是严格督导督办机制。监督推动市卫健委搭建党组约谈、书面提醒、专项督查、追责问责等督办机制，联合市卫健委机关纪委深入各涉事医院调查舆情事件全过程，督促市卫健委向涉事医院下发督办提醒函2份，强化对涉事医院的督导检查与跟踪问效。二是健全舆情应对机制。督促市卫健委健全全时段监测、全过程研判、全维度处置的舆情应对工作机制，密切关注舆情动态，规范舆情处置流程，精准防范负面舆情发酵扩散，对舆情应对迟缓、处置不力等问题严肃督办、限期整改。三是落实依规依纪依法处置。针对2025年市卫健委某科长怒斥上访群众舆情，该组与市纪委监委相关部室第一时间成立联合核查组，对涉事人员开展核查，依规依纪依法对涉事人员立案处置，并对相关人员追责问责。同时督促市卫健委严格按照卫生健康等法律法规对涉事医院存在的违法违规行为依规依纪依法严肃处理、立案处罚、追责问责，切实维护医疗秩序和群众合法权益，推动医院规范诊疗行为、完善内部管理、堵塞风险漏洞，持续提升医疗卫生服务能力和水平。
