“现在拨打12345热线反映问题，响应速度更快、处置更实、回访更到位，诉求基本都能得到有效解决。”近日，辖区群众在接受雁山区纪委监委民生监督回访时如是说道。
此前，雁山区纪委监委在日常民生监督、作风督查中发现，辖区部分单位在12345政务服务便民热线工单办理中，存在履职担当不足、服务效能偏弱等作风顽疾。个别承办单位主动认领诉求积极性不高，存在推诿扯皮、反复退单、拖延处置等问题；部分工单重“办结数量”、轻“办理质量”，解决群众急难愁盼问题力度不足，导致群众诉求解决率、服务满意率偏低，损害政务服务公信力、影响群众获得感。
为切实纠治政务服务领域不作为、慢作为、乱作为问题，该区纪委监委立足“监督的再监督”职责，通过梳理工单台账、比对处置成效、开展群众回访、督查履职作风等方式，全面摸排热线办理堵点、作风短板和制度漏洞。针对督查发现的热线办理流程不规范、督办机制不健全、作风监管不到位、结果运用不充分等共性问题，雁山区纪委监委坚持以点带面、靶向纠偏，紧盯政务服务管理部门行业监管职责和各承办单位主体责任，督促区政务服务管理办公室开展全区12345热线办理质效专项整治。
在纪委监委全程监督推动下，相关部门建机制、堵漏洞、强管理、提能力，打出提质增效组合拳。健全《雁山区12345政务服务便民热线工单办理质效提升调研督导工作方案》《雁山区12345政务服务便民热线工单答复规范》等配套机制，全覆盖开展乡镇（街道）、职能部门工单办理情况调研督导，建立问题台账、逐项剖析根源、闭环整改提升，推动工单处置从“按时办结”向“切实解决”转变。
为做实监督治理“后半篇文章”，雁山区纪委监委常态化排查政务服务作风隐患，持续整治推诿塞责、拖延刁难、敷衍应付等损害群众利益的突出问题，以精准监督规范政务履职、优化服务作风、厚植民生福祉。截至目前，雁山区今年累计办结12345热线工单800余件，营商环境类工单办结满意率、解决率均超93%。
下一步，雁山区纪委监委将持续聚焦政务服务、民生诉求办理等重点领域，常态化开展作风监督、跟进督办和整改“回头看”，紧盯热线办理中的微腐败、软懒散问题，以常态化、精准化监督倒逼各单位转作风、提效能、优服务，切实把群众诉求清单转化为民生幸福清单，持续提升辖区基层治理和政务服务现代化水平。
